五大友好服務(wù)體(tǐ)系全國(guó)落地，“标準化+個性化”精(jīng)細提升服務(wù)質(zhì)量
2023-11-21 來源：星河商置
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當下消費者需求的個性化、精(jīng)細化正在促使商業中心服務(wù)的轉變和叠代，星盛商業聚焦不同客群的多(duō)元化需求，深度挖掘服務(wù)内容，全面升級超級會員服務(wù)體(tǐ)系，推出五大友好服務(wù)體(tǐ)系，并在全國(guó)在營、籌開項目中全面落地。
當下，商業地産除了消費功能(néng)以外，還承擔了愈來愈多(duō)的體(tǐ)驗功能(néng)，而服務(wù)則是提升商業體(tǐ)驗的一個永恒命題。一直以來，星盛商業都秉持着對服務(wù)質(zhì)量的不懈追求，根據消費者不斷提升的消費需求，細緻入微地打磨服務(wù)水平，推出更加貼合消費者的服務(wù)内容。
五大友好服務(wù)體(tǐ)系是星盛商業根據不同消費者的服務(wù)需求觀察，推出的标準化、品牌化的服務(wù)體(tǐ)系，并在旗下各項目統一落地實施，其中包含了便民(mín)友好、母嬰友好、兒童友好、女性友好、寵物(wù)友好5個針對不同客群的标準化服務(wù)内容，切實關注不同圈層客群的實際需求，将購(gòu)物(wù)中心的人文(wén)關懷體(tǐ)現到每一個細節。
面向所有消費者的打印、複印、失物(wù)招領、醫(yī)藥箱使用(yòng)等具備普适性的便民(mín)服務(wù)。
面向女性群體(tǐ)的女性用(yòng)品服務(wù)、美妝物(wù)品等服務(wù)。
面向母嬰群體(tǐ)的母嬰室配套服務(wù)、母嬰用(yòng)品服務(wù)等服務(wù)。
面向兒童群體(tǐ)的童車(chē)租借服務(wù)、防走失手環租借等服務(wù)。
面向養寵群體(tǐ)的寵物(wù)用(yòng)品租借服務(wù)、寵物(wù)友好标識指引等服務(wù)。
在落地寵物(wù)友好服務(wù)體(tǐ)系的同時，星盛商業還拟定了《星盛商業寵物(wù)友好life白皮書》，對寵物(wù)入場要求、寵主義務(wù)、免責說明、應急措施等作(zuò)了規範要求，倡導“鏟屎官們”文(wén)明養寵，還詳細說明了寵物(wù)友好服務(wù)、寵物(wù)友好社區(qū)及寵物(wù)活動等服務(wù)體(tǐ)系，為(wèi)“毛孩子們”創造一個更舒适社交環境。
通過對客群需求的細分(fēn)，星盛商業擴大了服務(wù)體(tǐ)系所覆蓋的範圍，并且做到擴大範圍與注重細節的雙重提升，讓每一位消費者的需求都能(néng)夠得到更好的滿足。
現如今，五大友好服務(wù)體(tǐ)系已在星盛商業已開業的項目整體(tǐ)落地，正在籌備中的項目也将“五大友好服務(wù)體(tǐ)系”同步納入服務(wù)體(tǐ)系覆蓋範圍。
除了各項目共同推出的标準化服務(wù)體(tǐ)系，星盛商業還将根據每個項目所在城市與面向客群的差異，量身定制個性化服務(wù)體(tǐ)系，例如以深圳福田星河COCO Park為(wèi)主的會員服務(wù)升級與品牌會員沙龍等專屬服務(wù)，以廈門星河COCO Park為(wèi)主的貴賓室茶歇服務(wù)與現場寵物(wù)互動體(tǐ)驗等。
值得一提的是，星盛商業自2021年4月開始探索落地寵物(wù)友好的标準，在本次五大友好服務(wù)體(tǐ)系落地過程中，廈門星河COCO Park“聘任”貓店(diàn)長(cháng)BOSS，并化身“貓貓特助”，巡回視察，亮相寵物(wù)友好主題活動，與喜愛它的“鏟屎官們”萌力互動。
每個項目根據自身不同的客群屬性，在“标準化服務(wù)體(tǐ)系”與“個性化服務(wù)體(tǐ)系”中選擇搭建項目專屬服務(wù)内容，更具有靈活性，以多(duō)元的服務(wù)體(tǐ)系，為(wèi)消費者定制與自身需求相契合的服務(wù)體(tǐ)驗。讓服務(wù)不止于服務(wù)，而是作(zuò)為(wèi)一個能(néng)夠從細微之處讓消費者提升幸福感的體(tǐ)驗打卡項目，融入到整體(tǐ)的遊逛體(tǐ)驗中。
為(wèi)更人性化、細緻化、标準化提升商業服務(wù)水平，星盛商業還引入了星河吉酒店(diàn)及度假村培訓體(tǐ)系，從服務(wù)意識提升、基礎禮儀及服務(wù)、客訴處理(lǐ)等三個維度入手，将整體(tǐ)的服務(wù)質(zhì)量朝着星級酒店(diàn)的标準靠攏。
五大友好服務(wù)體(tǐ)系落地前，服務(wù)系列培訓就已在各項目的服務(wù)人員中逐步開展落實，先進的服務(wù)理(lǐ)念和高标準的系統培訓，是星盛商業在服務(wù)内容與服務(wù)體(tǐ)系背後搭建出的強力系統支撐，保障服務(wù)體(tǐ)系的執行與落實，同時确保商業客服能(néng)力的提升，為(wèi)消費者的服務(wù)感受帶來質(zhì)感層次的升級體(tǐ)驗。
結語
星盛商業五大服務(wù)體(tǐ)系再升級，是星盛商業基于消費趨勢變化、消費者需求洞察做出的一次裏程碑式的完善，無論是籌開項目還是在營項目，基于五大友好服務(wù)理(lǐ)念，在空間、硬件設施、服務(wù)标準上全維度提升，為(wèi)消費者提供更好的消費服務(wù)體(tǐ)驗，這是星盛商業以人為(wèi)本做商業的初衷，更是對星盛商業運營能(néng)力的又一次見證。
